คำแนะนำทางการตลาดมักบอกว่าอยากเหนือกว่าคู่แข่งต้องเข้าใจความแตกต่างของผู้บริโภค
แต่คำถามคือ แล้วทำยังไงถึงจะเข้าใจ? …นิสัยของลูกค้ามีหลายแบบ
“คนที่ชอบลองของใหม่”
กลุ่มลูกค้าที่ชอบลองของใหม่ ๆ ถ้ามีผลิตภัณฑ์อะไรออกมาใหม่จะชอบลองทานก่อนใคร
ลูกค้ากลุ่มนี้มีความสำคัญตรงที่ถ้าเค้าชอบสินค้าเค้าจะบอกต่อ แต่ถ้าไม่ชอบก็บอกต่อเหมือนกันนะ เพียงแต่จะบอกทางลบที่ไม่ค่อยดีกับแบรนด์เท่าไหร่
“คนที่ชอบ ใช้ของที่เป็นกระแส”
อีกกลุ่มจะเป็นพวกที่พร้อมใช้สินค้าใหม่เหมือนกันแต่ขอดูเสียงรีวิวก่อนว่าคนส่วนใหญ่ว่ายังไง
กลุ่มนี้จะมีอิทธิพลต่อแบรนด์ในระยะยาว มีความสำคัญตรงที่ ถ้าชอบจะใช้บริการซ้ำ ฉะนั้นธุรกิจจะอยู่ “รอด” หรือ “ไม่รอด” ก็อยู่ที่คนกลุ่มนี้
“คนที่ไม่ชอบอะไรตามกระแส แต่ถ้าได้ชอบแล้วจะภักดีต่อแบรนด์มาก “
แต่ถึงอย่างนั้นก็มีลูกค้าอีกกลุ่มคือไม่ชอบอะไรที่เป็นกระแส จะว่ายึดติดกับอะไรเดิมๆ ก็ได้ แต่ถ้าทำให้รักได้จะเป็นลูกค้าที่ภักดีมาก
ฉะนั้นเวลาที่เรากำลังจะขายของอะไร ต้องดูด้วยว่าเรากำลังสื่อสารกับใคร
ถ้าออกสินค้าใหม่ก็ต้องนึกถึงลูกค้าที่ชอบลองสินค้าใหม่ ศึกษาเพิ่มเติมนิดหน่อยว่าคนเหล่านี้มีพฤติกรรมแบบไหน ชอบทานแล้วแชร์ไปยังช่องทางไหน จะได้ตามไปทำโฆษณาถูก
แต่ถ้าสินค้าเราเป็นแนวที่ลูกค้าต้องเดินเข้าหา อย่างเช่นออแกร์นิค อันนี้ก็ต้องยึดที่คุณภาพสินค้าเป็นหลัก ผลิตสินค้าให้ดีแล้วลูกค้าค้นหาเราเอง
คนขายของทุกวันนี้ชอบจัดโปรโมชั่นโน่นนี่นั่น และชอบคิดว่าจะขายสินค้าให้กับใครก็ได้ แต่ความจริงแล้ว สินค้าของเราไม่ได้เป็นของลูกค้าทุกคน
ก่อนขายถ้ารู้ว่าลูกค้าแตกต่างกัน จะได้ทำการตลาดได้ถูกทาง ของดีจะได้เสิร์ฟ “ถูกที่” “ถูกเวลา” “และถูกคน” วิธีง่าย ๆ แต่ก็เหมือนการทำวิจัยดี ๆ นี่เอง
#ไปให้ถึง100ล้าน