ขายผงซักฟอกถ้าสะอาดขึ้น ใช้เงินวิจัยมากขึ้น ช่วยให้ยอดขายเพิ่มขึ้นหรือเปล่า?
ว่ากันว่าผงซักฟอกไทด์ เป็นผงซักฟอกดีที่สุดเท่าที่เคยมีมา ทุก ๆ ปีบริษัท พีแอนด์จีจะลงทุนหลายล้านดอลลาร์เพื่อให้ทีมนักเคมีชั้นนําคิดค้นสูตรผงซักฟอกที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นเพื่อดันยอดขายให้สูงยิ่งขึ้นไปอีก คำถามคือ “วิธีนี้ได้ผลจริงหรือ?”
ในช่วงแรกที่ไทด์ประสบความสําเร็จเป็นเพราะการผสมผสานที่ดีทั้ง ด้านสินค้า การโฆษณาทางโทรทัศน์ และช่องทางจัดจำหน่าย แต่เมื่อถึงคราวที่โฆษณาทางโทรทัศน์เข้าสู่ยุคแห่งความเปลี่ยนแปลง ผู้คนกลับไม่ได้เชื่อในการโฆษณาอีกต่อไปแล้ว ความสำคัญก็เริ่มลดลง ในทางกลับกันการเติบโตของร้านค้าอย่างวอลมาร์ท ทำให้ด้านช่องทางจัดจำหน่ายมีความสำคัญมากกว่าที่เคยเป็นมา 1ใน 3 จากยอดขายของไทด์ทั้งหมด มาจากร้านสาขาของวอลมาร์ททั้งสิ้น หากในวันนี้ไม่มีวอลมาร์ท ก็คงไม่มีไทด์อยู่เช่นกัน
กลับมาที่คำถามเดิมว่า “การพัฒนาสูตรผงซักฟอกให้มีประสิทธิภาพดีขึ้น จะช่วยดันยอดขายให้สูงขึ้น เป็นวิธีที่ได้ผลจริงหรือ?”
คงต้องกลับมามองว่า ลูกค้าในปัจจุบันให้ความสำคัญกับเรื่องสูตรของผงซักฟอกมากน้อยเพียงใด แล้วบริษัทคุ้มค่าแค่ไหนกับการลงทุนมหาศาลเมื่อเทียบกับรายได้ที่ได้รับกลับมา ซึ่งจริงๆแล้วการปรับสูตรเพียงเล็กน้อย อาจจะไม่สามารถทำให้ผู้บริโภครู้ถึงความแตกต่างเลยด้วยซ้ำ แต่หากวิเคราะห์สถานการณ์ในปัจจุบันให้ดี การตัดงบพัฒนาสินค้าตัวเดิม และไปมุ่งเน้นวิจัยและพัฒนาสินค้าตัวใหม่ ให้มีความแปลก น่าสนใจ และแตกต่าง ก็เป็นอีกหนึ่งทางเลือกที่ยังมีโอกาสจะได้รับยอดขายมากกว่าเดิมซะอีก
สุดท้ายนี้อยากให้ลองมองว่า อนาคตของสินค้าที่ทำอยู่จะเฉิดฉายหรือว่าเจอทางตัน เมื่อมองเห็นสิ่งที่จะเกิดขึ้นแล้วจุดนี้เองจะเป็นจุดที่คุณควรเริ่มคิดอย่างจริงจังได้แล้วว่า แทนที่จะยึดติดแต่กับการพัฒนาสินค้าเดิมๆ ยอมทิ้งในส่วนนั้นไปก่อน แล้วนำเงินทุนมาใช้ในการสร้างโอกาสกับสินค้าใหม่ที่มีแนวโน้มเติบโตมากกว่า จะดีกว่าไหม?