“รถไฟญี่ปุ่น” ตรงเวลามาก เพราะ “พนักงานคนขับ” ตรงเวลามากกว่า

รถไฟญี่ปุ่นเป็นที่เลื่องชื่อลือชามากในเรื่องของความตรงเวลา

เชื่อหรือไม่ว่าแค่รถขบวนหนึ่งออกจากสถานีก่อนเวลาเพียง 25 วินาที (ย้ำว่า…วินาที) ทางบริษัทถึงต้องออกมาขอโทษผู้โดยสารอย่างเป็นทางการเลยทีเดียว

อย่างเหตุการณ์ครั้งหนึ่งของ West Japan Railways

แถลงว่า “การที่เราสร้างความไม่สะดวกอย่างมากให้แก่ท่านลูกค้า เป็นเรื่องที่เราไม่สามารถจะแก้ตัวใด ๆ ได้เลย” และยังได้บอกอีกว่า ทางบริษัทจะนำเอาเหตุการณ์นี้ไปเป็นบทเรียนเพื่อที่จะไม่ให้เกิดซ้ำขึ้นอีก

เหตุการณ์เหล่านี้คงไม่ได้เกิดขึ้นบ่อยนัก ในประเทศเพื่อนบ้าน แต่สำหรับญี่ปุ่นถือเป็นความรับผิดชอบอย่างสูงสุด สิ่งเหล่านี้ไม่ได้สะท้อนแค่เทคโนโลยีและระบบปฏิบัติการณ์ที่ดีเยี่ยม

แต่ยังสะท้อนให้เห็นถึงการปลูกฝังวัฒนธรรมในหลายๆด้าน และที่สำคัญยังจะส่งผลไปถึง มูลค่าทางเศรษฐกิจเพราะการเดินรถที่ไม่ผิดพลาดเลยย่อมทำให้รายได้ไม่สะดุด หุ้นก็ไม่ตก


…เขาทำได้อย่างไร…


พนักงานขับรถมีความชำนาญสูงมาก อย่างมีรายการหนึ่งที่ไปสัมภาษณ์พนักงานขับรถไฟฟ้าเขาบอกว่า “เข้างาน 8:22 นาที” ทำเอาคนสัมภาษณ์อึ้งไปเลยว่านับเศษนาทีกันอย่างนี้เลยหรือ

เหตุผลเป็นเพราะต้องเข้างานตามตารางรถไฟออก รถไฟเองก็มีตารางเป็นนาที ได้ขับขบวนไหนก็เลยต้องเริ่มทำงานตามตารางนั้น โดยที่ความคลาดเคลื่อนได้ไม่เกิน 5 วินาที “ละเอียดถึงขั้นนับกันเป็น…วินาที เลยทีเดียว”

การบำรุงรักษาที่ต่อเนื่อง พนักงานขับรถของรถไฟจะต้องตรวจเช็ครถทุกคันก่อนออก

ถึงแม้รถไฟจะมีถึง 70 ขบวน แต่ทุกขบวนก็ไม่เหมือนกัน บางขบวนอาจมีระบบเบรกอ่อนกว่าคันอื่น ก็ต้องเบรกก่อนถึงจุด สิ่งเหล่านี้ล้วนสำคัญต่อการรักษาเวลาทั้งสิ้น

การทำงานร่วมกันของบุคลากรรถไฟที่ทั้งหัวขบวน ท้ายขบวน รวมไปถึงพนักงานประจำสถานีที่คอยช่วยเรื่องการให้สัญญาณ

เทคโนโลยีที่ทันสมัย ลงทุนและวิจัยอย่างต่อเนื่อง พอรถไฟเริ่มเก่า ญี่ปุ่นก็พร้อมนำรถไฟรุ่นใหม่ที่ดีกว่ามาให้บริการได้


…ได้เรียนรู้อะไรจากความตรงเวลาของคนญี่ปุ่น…


ความตรงต่อเวลา

จากตัวอย่างของเรื่องนี้คงไม่ต้องบอกว่าคนญี่ปุ่นมีจิตวิญญาณในเรื่องนี้มากแค่ไหน ซึ่งความตรงต่อเวลานี้ยังเป็นพื้นฐานของนิสัยอี่นๆ เช่นเป็นคนมีระเบียบแบบแผน ใช้ชีวิตตามตารางงานเป๊ะๆ ทำให้ไม่พลาดนัดสำคัญ หรือแม้แต่งานจุกจิกเล็กน้อยแค่ไหนก็ไม่เคยพลาด

ความเคารพผู้อื่น และ ความรับผิดชอบต่อส่วนรวม

ถ้ารถไฟญี่ปุ่นมาสายทางบริษัทไม่เพียงออกมาขอโทษเท่านั้น แต่ยังออกเอกสารที่ให้ไปยื่นกับทางบริษัทได้ว่าเหตุที่มาสายเป็นเพราะความผิดของรถไฟเอง

ตั้งใจและทุ่มเทในการทำงาน

หลายคนอาจจะมองว่าพนักงานขับรถไฟฟ้าก็เป็นแค่พนักงานธรรมดาที่ไม่ได้มีความสำคัญอะไร แต่ถึงอย่างนั้นพนักงานของเค้าก็มีความใส่ใจต่อหน้าที่สูงมาก แม้ทำงานมานานหลายปีก็ไม่เคยบกพร่องต่อหน้าที่แม้แต่นาทีเดียว

จะทำอะไรต้องทำให้ได้ดี

ไม่ใช่แค่พนักงานรถไฟฟ้าเท่านั้น แต่คนญี่ปุ่นเค้าเป็นอย่างนี้กันทุกอาชีพ แม้ว่าจะเป็นแค่พนักงานบริษัทธรรมดาๆเวลาพวกเขาทำงานก็จะตั้งใจทำงานประหนึ่งว่าเป็นเหมือนเจ้าของบริษัท ซึ่งเป็นวิสัยทัศน์ที่น่าเป็นตัวอย่างให้กับพนักงานในประเทศอื่นๆ



—————————————————
#ไปให้ถึง100ล้าน

ติดตามผ่านช่องทางอื่นๆเพื่อไปให้ถึงเป้าหมายด้วยกันในความสำเร็จได้ที่

Line : @smepark
IG : www.instagram.com/sme.park
Website : www.smepark.co