สำหรับธุรกิจ B2B จำนวนมาก โดยเฉพาะธุรกิจ SME มักจะคิดว่าการทำการตลาดออนไลน์เป็นเรื่องที่เสียเวลา เพราะถึงทำไปก็ได้คู่ค้าที่ไม่ตรงกลุ่ม สู้เอาเวลาไปพัฒนาสินค้า บริการ และทีมขายจะดีกว่า วันนี้เราจะพามาดูกรณีศึกษาของผู้บริหารธุรกิจ B2B ที่ไม่เคยทำการตลาดออนไลน์ แต่พอได้ศึกษาและลองทำอย่างจริงจังแบบถูกวิธีกลับได้ผลลัพธ์ที่เกินคาด
คุณกนกพงษ์ พงษ์ธรรมรักษ์ หรือคุณต้น ผู้บริหารบริษัท เอ็นจีเอ็ม-เอ็กซ์ จำกัด หนึ่งในธุรกิจพลาสติกอาหารชั้นนำของไทย ถือเป็นบริษัทประเภท SME ที่โดดเด่นในเรื่องของบรรจุภัณฑ์อาหารและอาหารแช่แข็งที่ผลิตให้กับบริษัทชั้นนำมากมายไม่ว่าจะเป็น Betagro, Cargill, CP, Sunfood, Thai Union Frozen และอื่นๆ อีกมากมาย นอกจากผลิตแล้วก็ยังให้คำแนะนำและรับปรึกษาการออกแบบสินค้าให้ตรงตามความต้องการของลูกค้าแบบครบวงจร
คุณต้นได้เล่าให้ฟังถึงการทำธุรกิจที่ไม่เคยมองเห็นถึงความสำคัญของการทำการตลาดออนไลน์เลย เพราะคิดว่าแค่มีสินค้าที่มีคุณภาพดี การบริการทั้งก่อนและหลังการขายที่ดี รวมถึงการเชื่อมั่นในทีมขายที่เก่ง เพียงเท่านี้ก็ไม่จำเป็นจะต้องพึ่งการตลาดออนไลน์ให้เสียเวลา
ก่อนหน้านี้บริษัทใช้วิธีแบบดั้งเดิมคือการส่งเซลล์หรือทีมขายออกไปเสนอขายคู่ค้าต่างๆ ซึ่งข้อดีก็คือหากได้คุยกับคนที่มีอำนาจตัดสินใจก็อาจได้งาน ซึ่งก็จะเจออุปสรรคในเรื่องของ
การโดนกีดกันเนื่องจากเป็นซัพพลายเออร์หน้าใหม่ เลยทำให้ไม่ได้รับการเปิดใจ จึงทำให้ยากในการขยายธุรกิจให้เติบโต เพราะแต่ละบริษัทต่างก็มีซัพพลายเออร์ที่รู้จักและสนิทใจอยู่แล้ว
นอกจากนี้ยังมีข้อเสียในเรื่องของการต้องใช้ Man Power และเวลามากกว่าที่เซลล์คนนึงจะสามารถปิดดีลการเสนอขายได้..
ซึ่งคำตอบของเรื่องนี้ก็คือ “การตลาดออนไลน์” นอกจากจะช่วยลดการใช้พลังงานคน ก็ยังเพิ่มโอกาสให้บริษัทอื่นๆ หรือคนที่มีส่วนเกี่ยวข้องในการตัดสินใจผ่านเข้ามาเห็นและมีโอกาสในการร่วมงานกันในอนาคตได้ ดังนั้นคุณต้นจึงเริ่มศึกษาอย่างจริงจัง
เริ่มแรกก็ศึกษาและลองทำเองก่อน ซึ่งก็เจอปัญหาในการใช้เครื่องมือที่ค่อนข้างซับซ้อนและเข้าใจยาก แถมยังได้ลูกค้าไม่ตรงกลุ่ม เพราะยังใช้เครื่องมือและวิธีที่ไม่ถูกต้อง แต่พอได้ศึกษาการทำการตลาดออนไลน์ของ ธุรกิจ B2B แบบถูกวิธีผลลัพธ์ก็เปลี่ยนไป เพราะนอกจากจะเป็นลูกค้าที่ถูกกลุ่มซึ่งเป็นธุรกิจประเภทอาหารแล้วยังได้กลุ่มลูกค้าในกลุ่มยานยนต์เพิ่มขึ้นมาด้วย!
คุณต้นได้เข้าเรียนในคอร์ส SCB IEP ซึ่งเป็นคอร์สสอนการทำการตลาดออนไลน์แบบ B2B เพื่อให้ผู้ประกอบการสามารถต่อยอดธุรกิจให้เติบโตได้แบบตรงเป้า โดยมีกูรูที่มีชื่อเสียงจำนวนมากผลัดเปลี่ยนกันเข้ามาให้ความรู้ ตลอดระยะเวลา 1 เดือน
ในแต่ละสัปดาห์จะมีหัวข้อที่ต่างกันออกไป โดยจะสอนขั้นตอนอย่างละเอียดเพื่อให้เหมาะกับแต่ละธุรกิจโดยเฉพาะ แถมยังมีเวิร์กชอปให้แต่ละคนได้ลองทำแล้วสรุปถึงปัญหาที่เจอและนำไปต่อยอดพัฒนาธุรกิจต่อไป โดยจะได้รับคำแนะนำจากกูรูอย่างใกล้ชิด รวมถึงการนำกลับไปลองทำจริงเพื่อดูว่าเข้าใจมากแค่ไหน และหากใครพบปัญหาหรือมีข้อสงสัยก็จะสามารถนำกลับมาถามได้ในคลาสเรียนครั้งต่อไป
ซึ่งคอร์สนี้ทำให้คุณต้นได้ลองใช้เครื่องมือทางการตลาดออนไลน์เองโดยไม่ต้องผ่านเอเจนซี่ ทำให้ได้เรียนรู้ความยากง่ายของเทคนิคต่างๆ เมื่อต้องลองทำเอง เช่น การลองใช้
Google Ads หนึ่งในโจทย์การอบรมที่มีวิทยากรคอยดูแลทั้งสอนและให้คำแนะนำอย่างใกล้ชิด โดยเริ่มจากการทดลองใช้การจำกัดกลุ่มเป้าหมาย แล้วหลังจากนั้นก็สามารถเห็นผลลัพธ์ที่จับต้องได้จริง แม้จะยังค่อนข้างยากแต่ก็ทำให้คุณต้นมีความเข้าใจภาพรวมมากขึ้น และสามารถวางแผนงานสำหรับการทำการตลาดออนไลน์ขององค์กรได้อย่างมีประสิทธิภาพ
จากนั้นได้ประยุกต์ใช้ความรู้ที่ได้ไปทดลองขยายผลต่ออย่างมีหลักการมากขึ้น เช่น การใช้เทคนิค scope พื้นที่เป้าหมาย, เทคนิคการใช้ wording เพื่อเจาะกลุ่มเป้าหมายที่ต้องการได้ตรงกลุ่มมากขึ้น ซึ่งก็คืออุตสาหกรรมอาหาร ทั้งนี้การลองปรับเครื่องมือทางการตลาดอย่างมีหลักการก็ช่วยให้ได้ลูกค้าที่อยู่นอกกลุ่มเป้าหมายแต่เป็นลูกค้าที่มีศักยภาพในการซื้อที่ไม่เคยเข้าถึงหรือไม่ได้นึกถึงมาก่อนอย่างไม่น่าเชื่อซึ่งนั่นก็คือ อุตสาหกรรมยานยนต์
อีกทั้งคอร์สนี้ยังได้แลกเปลี่ยนประสบการณ์รวมถึงได้คอนเนคชั่นจากผู้ร่วมอบรมและวิทยากรมากประสบการณ์ ซึ่งทำให้ปัญหาในการโดนกีดกันเนื่องจากเป็นซัพพลายเออร์หน้าใหม่ของคุณต้นหมดไป และทำให้ได้ร่วมงานกับอีกหลายบริษัทแบบที่ไม่ต้องผ่าน Gatekeeper เพราะเข้าถึงกลุ่มคนที่สามารถตัดสินใจได้ในทันที
หลังจากได้เรียนรู้จนจบคลาส แล้วนำความรู้ที่ได้ทั้งหมด
มาร้อยเรียงจนเกิดความเข้าใจ มันทำให้เกิดภาพที่ชัดเจนในเรื่องการทำการตลอดออนไลน์ และเป็นการตอบคำถามทั้งหมดที่เราเคยสงสัยแต่ไม่เคยได้รับคำตอบ วันนี้เลยอยากเชิญชวนเพื่อนๆ ที่ทำธุรกิจ B2B มาลองเข้าร่วมคลาสนี้ด้วยกัน เพื่อที่จะได้รับประสบการณ์ดีๆ ที่สามารถนำมาใช้งานจริงได้
“การเรียนรู้ไม่มีวันสิ้นสุด”
และนี่คือเครื่องพิสูจน์ว่าทำไมวลีนี้ถึงเป็นจริงเสมอมา
หากวันไหนที่คุณหยุดที่จะเรียนรู้
นั่นแปลว่าคุณยอมรับแล้วที่จะไม่ประสบความสำเร็จ
สำหรับคอร์ส SCB IEP นั้นจัดขึ้นมาแล้วทั้งหมด 17 รุ่น โดยความตั้งใจที่อยากจะผลักดันผู้ประกอบการ SME ให้ธุรกิจได้เติบโตสู่ตลาดออนไลน์อย่างมืออาชีพ โดยมี SCB SME เป็นผู้สนับสนุนการสร้างเครือข่ายระหว่างวิทยากรที่เป็นกูรูด้านธุรกิจและผู้เข้าร่วมอบรมมากกว่า 70 บริษัท โดยคอร์สล่าสุดเพิ่งจะปิดคอร์สไปเมื่อเดือนมิถุนายนที่ผ่านมา
แต่สำหรับใครที่สนใจอยากเข้าอบรมในคอร์สนี้หรืออยากอัปเดตเคล็ดลับการบริหารธุรกิจต่างๆ ก็สามารถอ่านบทความเพิ่มเติมได้ที่เว็บไซต์ SCB SME : https://www.scb.co.th/th/sme-banking/articles.html